Le soir et la fin de semaine
Vos clients appellent quand ils ont le problème, pas pendant vos heures d'ouverture. La boîte vocale, ils la raccrochent.
Le constat
Chaque appel sans réponse est une occasion qui part ailleurs
Les périodes de pointe
Quand la ligne sonne pendant que tout le monde est occupé, l'appel attend, ou il ne revient pas.
Les urgences noyées
Un dégât d'eau, une panne de chauffage : ces appels-là doivent arriver à la bonne personne tout de suite, pas le lendemain matin.
La solution
Une réceptionniste qui ne prend jamais congé
- Elle répond tout de suite, 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en français et en anglais.
- Elle comprend la demande et pose les bonnes questions de suivi, selon vos scénarios.
- Elle détecte les urgences et transfère l'appel à la personne de garde, selon votre horaire.
- Elle prend les rendez-vous directement dans votre agenda.
- Elle vous envoie un résumé clair de chaque appel, par courriel ou par texto.
- Elle alimente vos systèmes : CRM ou logiciel de gestion, sans saisie manuelle.
Pensée pour les entreprises qui vivent au téléphone
Gestion immobilière
Demandes de travaux des locataires et urgences en dehors des heures.
Services résidentiels
Appels de service, soumissions et urgences de plomberie, de chauffage ou d'électricité.
Cliniques et bureaux professionnels
Prise de rendez-vous et questions fréquentes, sans mettre personne en attente.
Commerces et distributeurs
Heures, disponibilités, suivi de commandes et transfert vers le bon département.
Le fonctionnement
En service en 2 semaines, sans rien changer à votre numéro
- 1
L'appel découverte (30 minutes)
On regarde ensemble vos types d'appels, vos urgences et votre volume pour choisir le bon forfait.
- 2
La mise en place (2 semaines)
On rédige vos scénarios d'appel, on forme l'IA sur vos services et votre FAQ, et on branche l'agent sur votre téléphonie IP.
- 3
Les tests, puis la mise en service
On teste chaque scénario avec vous. Votre forfait commence seulement une fois les tests réussis.
- 4
Le suivi
On ajuste les scénarios selon les vrais appels reçus, pour que la réceptionniste s'améliore avec le temps.
Nos forfaits
Commencez petit, grandissez au rythme de vos appels
Choisissez selon le temps d'appel que vous recevez chaque mois. Vous pouvez changer de forfait à la fin de chaque mois.
Départ
Pour un premier pas : les appels de soir, de fin de semaine ou de débordement.
395 $/ mois
500 minutes par mois (environ 8 h d'appels)
Mise en place unique : 2 500 $
Inclus
- Réponse 24 h sur 24, 7 jours sur 7
- Voix québécoise naturelle, français et anglais
- IA formée sur votre FAQ et vos services
- Détection des urgences et transfert à une personne
- Résumé de chaque appel par courriel
Standard
Pour confier l'accueil téléphonique au complet, pendant et après les heures d'ouverture.
695 $/ mois
1 200 minutes par mois (environ 20 h d'appels)
Mise en place unique : 3 500 $
Inclus
Tout ce qu'offre Départ, plus :
- Prise de rendez-vous dans votre agenda
- Alertes et résumés par texto
- Tableau de bord des appels
- Support prioritaire
Croissance
Pour un volume élevé et des demandes qui doivent arriver directement dans vos systèmes.
1 195 $/ mois
2 400 minutes par mois (environ 40 h d'appels)
Mise en place unique : 4 500 $ (inclut l'intégration à votre CRM ou logiciel de gestion)
Inclus
Tout ce qu'offre Standard, plus :
- Intégration à votre CRM ou logiciel de gestion
- Horaires de garde et règles de transfert avancées
- Révision mensuelle des scénarios d'appel
- Support dédié
- Mise en place : 2 semaines
- Début du forfait : une fois l'agent configuré et les tests réussis, avec le paiement du premier mois
- Facturation : mensuelle, à l'avance
- Minutes additionnelles : 0,45 $ la minute
- Aucun engagement, pause possible à la fin du mois
- Prix en dollars canadiens, taxes en sus
Gamme souveraine
Vos données ne quittent jamais le Québec
Pour les organisations qui exigent un hébergement local : cliniques, cabinets, services financiers ou gros centres d'appels. Une infrastructure développée et hébergée à Québec, avec la même configuration clé en main.
Conçue avec un partenaire d'affaires de Québec. Notre partenaire technologique exploite l'infrastructure; notre équipe de Brossard s'occupe de vos scénarios, de la configuration et du suivi, comme pour nos forfaits.
Au Québec
Votre client appelle
La réceptionniste IA répondInfrastructure hébergée à Québec
Votre équipe reçoit l'appel transféré et le résumé
Les avantages de la gamme souveraine
Hébergée à Québec
Vos appels sont traités sur une infrastructure hébergée à Québec. Aucune donnée ne sort du Québec.
Loi 25 simplifiée
Aucune communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec : un enjeu de moins à encadrer dans votre conformité.
Mise en place incluse
Aucuns frais de démarrage : la configuration clé en main est comprise dans votre forfait.
Pensée pour les gros volumes
De 40 h à 160 h d'appels par mois, avec clonage vocal et support 24/7 dans les forfaits supérieurs.
Les forfaits de la gamme souveraine
Dans chaque forfait : hébergement à Québec, mise en place clé en main incluse, voix québécoise naturelle en français et en anglais, agent branché sur votre téléphonie IP.
Essentiel
Le volume du forfait Croissance, hébergé à Québec.
1 460 $/ mois
2 400 minutes (environ 40 h d'appels)
Mise en place incluse
Professionnel
Le double du volume, avec une voix sur mesure.
2 460 $/ mois
4 800 minutes (environ 80 h d'appels)
Clonage vocalMise en place incluse
Entreprise
Pour les gros centres d'appels.
4 250 $/ mois
9 600 minutes (environ 160 h d'appels)
Support 24/7Mise en place incluse
- Minutes additionnelles : 0,45 $
- Facturation trimestrielle
- Sans engagement
- Taxes en sus
Quelle gamme vous convient?
Nos forfaits
Pour les PME qui reçoivent de quelques heures à 40 h d'appels par mois
- À partir de
- 395 $ / mois
- Mise en place
- Unique, de 2 500 $ à 4 500 $
- Facturation
- Mensuelle
- Données
- Hors Québec, encadrées selon la Loi 25
Gamme souveraine
Pour les données sensibles et les gros volumes d'appels
- À partir de
- 1 460 $ / mois
- Mise en place
- Incluse
- Facturation
- Trimestrielle
- Données
- Hébergées à Québec, aucune hors Québec
Dans les deux gammes
- Voix québécoise naturelle, français et anglais
- Agent branché sur votre téléphonie IP
- Minutes additionnelles à 0,45 $
- Sans engagement
Une équipe d'ici, pas un logiciel à configurer seul
Clé en main
On s'occupe de tout : scénarios, transferts, horaires de garde et intégrations. Vous validez, on livre.
Une équipe à Brossard
Du soutien en français, par des gens qui connaissent les PME québécoises.
Plus qu'un répondeur
Spécialistes de l'intégration technologique, on relie la réceptionniste à vos outils pour que chaque appel arrive au bon endroit.
Questions fréquentes
Que comprend la mise en place?
La rédaction des scénarios d'appel avec vous, la formation de l'IA sur vos services et votre FAQ, la configuration des transferts et des urgences, le branchement de l'agent sur votre téléphonie IP et une période de tests avant la mise en service. Elle se fait en 2 semaines et coûte 2 500 $ pour Départ, 3 500 $ pour Standard et 4 500 $ pour Croissance, qui inclut l'intégration à votre CRM ou logiciel de gestion.
Quand commence la facturation du forfait?
Le forfait débute seulement une fois l'agent configuré et les tests réussis. C'est à ce moment que le premier mois est payable, puis chaque mois à l'avance. Vous ne payez aucun abonnement pendant la mise en place.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone?
Oui. Nous configurons l'agent directement avec votre téléphonie IP. Vous gardez votre numéro et choisissez quand l'agent répond : en tout temps, en dehors des heures d'ouverture ou seulement quand la ligne est occupée.
Comment sont comptées les minutes?
Seul le temps de conversation avec la réceptionniste IA compte. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées; si vous dépassez votre forfait, les minutes additionnelles sont facturées 0,45 $ la minute.
Et si l'appel est vraiment urgent?
Vous définissez avec nous ce qui est urgent et qui doit être joint, selon l'heure et le jour. L'appel est transféré immédiatement à cette personne, et une alerte part par texto ou par courriel.
Et la Loi 25?
Les deux gammes prévoient un avis aux appelants, une durée de conservation des enregistrements configurable et un accès limité aux personnes autorisées. Pour nos forfaits, les données sont traitées par des fournisseurs reconnus hors Québec, encadrés par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. Si votre organisation exige un hébergement au Québec, la gamme souveraine est faite pour vous.
Puis-je changer de forfait ou faire une pause?
Oui, à la fin de chaque période facturée, sans frais cachés : chaque mois pour nos forfaits, chaque trimestre pour la gamme souveraine.
Entendez-la répondre à vos propres appels
En 30 minutes, on vous fait entendre la réceptionniste avec vos vrais scénarios et on vous recommande le bon forfait.
Réserver une démonstrationVous préférez écrire? info@synchroia.com